6 бар’єрів ефективного спілкування та способи їх подолання
Зміст
Іноді виникають ситуації, коли в ході розмови співрозмовників буває складно зрозуміти один одного. В цьому винні бар’єри спілкування, які істотно ускладнюють діалог.
Одна і та ж фраза може бути сказана і сприйнята по-різному. Питання, виголошений на підвищених тонах, буде визначено співрозмовником як гнівний. Якщо ви вимовите ту ж саму фразу напівпошепки, то люди побачать у ній загравання. Тому часом вирішальну роль у комунікації відіграють не самі слова, а супутні фактори.
1. Перцептивний бар’єр
Перцептивний бар’єр — бар’єр сприйняття. Настрій, з яким з нами ведуть бесіду, безпосередньо позначається на ефективності комунікації.
Проблема
Байдужий тон і незацікавленість, видається мовою тіла, формують у співрозмовника скептичне ставлення до успіху бесіди і відбивають у нього бажання вести з вами розмову. Те ж стосується людей, які пояснюють свою точку зору без поваги або з важко прихованою або не приховуваною зовсім неприязню.
Рішення
Почніть розмову з позитивної ноти і намагайтеся утримувати її протягом усієї бесіди. Допускайте доречну жестикуляцію, посміхайтеся і не забувайте про зоровий контакт зі співрозмовником.
2. Поведінковий бар’єр
Думка оточуючих про нас безпосередньо впливає на рівень засвоєння ними наших слів і на ймовірність ефективного діалогу. Виходячи з відношення до вас, співрозмовник може абстрагуватися від теми бесіди або частково ігнорувати інформацію.
Проблема
Пишномовний тон — причина неприязні з боку співрозмовника. Якщо вся інформація проходить через призму поблажливості, це шкодить комунікації і псує враження про співрозмовника. Низька самооцінка також може послужити причиною виникнення бар’єру.
Рішення
Сприймайте співрозмовника як до рівного собі. Обов’язково хваліть людину за добре виконану роботу, навіть якщо думаєте, що самі могли б зробити її краще. Не забувайте про зоровий контакт і посмішку.
3. Мовний бар’єр
Мовний бар’єр виникає не тільки між носіями різних мов, але і між людьми з різним рівнем компетенції в якій-небудь області.
Проблема
Якщо співрозмовник у промові використовує незнайомі слова, навряд чи ви зможете зрозуміти його. Вдаючись до професійних жаргонизмам в розмові зі стажерами, ви не досягнете розуміння з їх боку і вселити в них невпевненість у власній профпридатності. Якщо ви будете пояснювати дитині рішення задачі так, як розповідали б дорослому, це також призведе до сумного результату: дитина не зможе вирішити подібну задачу знову, постраждає його здатність мислити і докопуватися до істини поступово.
Рішення
Спростіть вашу мову до рівня співрозмовника, не виявляючи поблажливість, властивого людям із завищеною самооцінкою.
4. Емоційний бар’єр
Емоційний бар’єр виникає через невпевненість, злості, смутку або навіть надмірної радості. Домашні проблеми можуть накласти відбиток на робочі комунікації, і навпаки.
Проблема
Відчуваючи емоційне напруження, ми самі не помічаємо, що пропускаємо частина інформації мимо вух і як страждає наша здатність до аналізу і роздумів. Перебуваючи не в дусі, ми стаємо дратівливими по відношенню до слів співрозмовника, а надмірна радість під час робочого діалогу може привести до схвалення відверто поганий ідеї.
Рішення
Будьте вище своїх емоцій і не дозволяйте їм впливати на спілкування з іншими людьми. Перебуваючи в стані емоційного напруження, намагайтеся вести розмову зі співрозмовником нейтрально.
5. Культурний бар’єр
Коли комунікація відбувається між представниками різних культур, висока ймовірність виникнення культурного бар’єру. Але відмінності культур проявляються не тільки в спілкуванні з іноземцями або представниками іншої віри.
Проблема
Некоректне спілкування з людиною іншої національності або релігії може образити його переконання. Розповіді про п’ятничних гулянках можуть зіпсувати настрій людині, яким протипоказаний алкоголь. Спроба пояснити людині старшого віку сенс популярного ролика на YouTube може бути зустрінута нерозумінням.
Рішення
Постарайтеся вивчити співрозмовника заздалегідь і ведіть розмову максимально тактовно. Якщо високий ризик ляпнути щось не те, постарайтеся пояснити співрозмовнику віч-на-віч, що не дуже добре знайомі з його культурою.
6. Гендерний бар’єр
Причиною нерозуміння може послужити відмінності у спілкуванні і мисленні чоловіків і жінок. Жінкам властиво мислити інтуїтивно, а чоловікам — логічно. Так, жінки люблять говорити про людей і емоціях, а чоловіки концентрують увагу на чомусь фізичному і вимірному. Ці стереотипи, природно, стосуються не всіх.
Проблема
Те, що прийнятно по відношенню до чоловіка, може бути неетично в спілкуванні з жінкою. Чоловік-начальник може скептично ставитися до професійним навичкам жінок, дозволяючи стереотипам втручатися в комунікацію. Так він ризикує не тільки зачепити співрозмовниць, але і невірно оцінити робочу ситуацію.
Цей ефект працює і у зворотному напрямку: ставлення до слів чарівної жінки може бути несправедливо завищена.
Рішення
Не розділяйте співрозмовників за статевою ознакою. Сприймайте представників будь-якої статі як рівних собі.