Як повернути товар без чека покупцеві за законом

У кожній торговій точці зобов’язані видавати чек при покупці. Фіскальний документ дозволить поміняти на іншу або повернути назад куплену річ, але в суворо обмежений період часу. Разом з тим, законодавством передбачена можливість повернути товар без чека.

Для чого потрібен покупцю чек

Всі торгові об’єкти, незалежно від форми власності, повинні бути обладнані контрольно-касовою технікою для формування і друку чека. Він визнається первинним обліковим документом на папері.

На смужці паперу вказані дані:

• назва торгової точки;
• організаційно-правова форма продавця, податковий режим;
• індивідуальний номер платника податків (ІПН);
• номер касового апарату та юридична адреса реєстрації;
• порядковий номер чека;
• дата проведення операції;
• перерахування позицій і вартість (у тому числі з урахуванням знижки або розмір знижки);
• підсумкова сума.

Як ознака фіскального режиму на чеку друкуються літери Ф, ФП або ПФП. З метою підтвердження всіх касових документів використовується криптографічний перевірочний код. Він друкується внизу. Ця цифрова комбінація необхідна для перевірки чека на справжність.

Чи можна повернути товар без чека

Закон «Про захист прав споживачів» (далі – Закон) прийнятий у 1991 році. Останні зміни внесено у 2017 році. Законодавчий акт регулює правовідносини між продавцем і покупцем.

Документ передбачає можливість повернути куплені в магазині або на ринку речі, якщо вони:

• не використовувалися за призначенням;
• не втратили товарний вид і купівельні властивості;
• мають неушкоджені ярлики, бирки, пломби.

Не підлягають поверненню товари

Ці вироби не вийде повернути з чеком або без нього:

• ліки;
• парфумерія;
• косметика;
• предмети особистої гігієни;
• товари, що продаються метражем (відрізи від рулонів);
• нижня білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• постільні приналежності;
• побутова хімія і добрива;
• пластиковий посуд;
• прикраси з дорогоцінних металів та каменів;
• транспортні засоби;
• рослини;
• тварини;
• книги, листівки, ноти й інші неперіодичні та періодичні видання;
• диски, касети;
• цивільна зброя та запасні частини до неї;
• взуття та одяг «секонд-хенд».

Як зробити повернення товару без чека

Споживач може здати товар без чека або обміняти, якщо куплена річ є бракованою або низькоякісною, не підійшло аабо не сподобалася. Зробити це дозволено в межах законодавчо встановленого терміну – 14 календарних днів з моменту покупки. Відлік ведеться від наступного дня після здійснення покупки.

Підставою підтвердження покупки при втраті касового чека може виступати:

• товарний чек;
• гарантійний талон;
• технічний паспорт;
• штрих-код на упаковці;
• бонусна картка, використана при купівлі;
• показання свідків (відповідно до Цивільного кодексу);
• записи з камер відеоспостереження.

Для здійснення повернення складається відповідна заява. Вона подається в адміністрацію торгової точки, де купувався товар. У заяві зазначають:

• назву торгової точки;
• реквізити продавця;
• особисті дані споживача, контактний телефон та адресу для отримання письмової відповіді;
• опис повернутого товару;
• дата покупки;
• недоліки придбаної речі і час, коли вони були виявлені;
• повна вартість покупки;
• відмітка, що чек відсутній або втрачений;
• дата складання звернення;
• особистий підпис з розшифруванням ПІБ.

Покупець має право повернути товар по гарантії. Це можливо, якщо річ не відповідає заявленим характеристикам чи є неякісною. Продавець може запропонувати аналог взамін або зробити ремонт. На товар поширюється гарантія без чека, оскільки ці терміни вказуються в гарантійному талоні.

Повернення товару неналежної якості

Якщо придбана продукція повертається з причини низької або неналежної якості протягом визначеного терміну гарантії, продавець має право направити річ на експертизу. Вона проводиться з метою з’ясування причин появи дефекту.

Оплата здійснюється споживачем, якщо виявлено, що куплений товар зіпсований покупцем. Він же оплачує експертизу, якщо річ була спочатку неякісною або дефектною, несправність або поломка виникли внаслідок неналежної якості.

Якщо продавець магазину згоден з тим, що річ є неякісною або цей факт підтверджений результатами експертизи, покупець має право:

• вимагати заміну на аналогічний товар або зі схожими характеристиками з одночасним перерахуванням вартості;
• повне повернення сплачених коштів готівкою або на карту (якщо товар купувався безготівковим шляхом);
• розраховувати на зменшення вартості або усунення недоліків за рахунок продавця.

Чи можна повернути товар після закінчення двох тижнів

Закон не зобов’язує продавця приймати куплений у нього товар, якщо минуло більше двох тижнів з моменту покупки. Повернути річ без чека можна в двох випадках:

• покупець з об’єктивних причин не міг зробити це раніше (наприклад, тривала хвороба), але для повернення потрібна постанова суду;
• продавець самостійно вирішив прийняти непошкоджений або неякісний товар.

Що робити, якщо продавець відмовляється оформляти повернення

Коли продавець не погоджується приймати без чека куплений у нього товар, можна скласти претензію в письмовому вигляді. Рекомендується направити її продавцеві поштою рекомендованим листом з повідомленням. Це буде доказом, що продавець отримав документ. Відповідь має прийти протягом 10 календарних днів.

Якщо продавець проігнорував скаргу, слід звертатися в Держспоживзахист.

Уповноважений представник організації проведе перевірку, виявить порушення і запропонує шляхи вирішення конфлікту. Покупець також має право звернутися з позовною заявою до суду.

Як відновити чек на купівлю

Сам чек відновити не надається можливим, але можна отримати його дублікат. Зробити це потрібно протягом півроку з моменту здійснення покупки, оскільки через цей час дані на касовому апараті обнуляються. Для отримання копії необхідно звернутися до адміністрації магазину, де була здійснена покупка.

Відео