Шаблони ввічливості: ТОП-5 фраз, які дратують людей
Ці фрази є простими, ми використовуємо їх повсюдно, часом не замислюючись і не надаючи їм додаткового значення. Такі слова і фрази можна назвати «шаблонами ввічливості». Їм нас навчили ще батьки і турботливі бабусі з дідусями. Але сьогодні ці слова вже не звучать актуально і деколи не відповідають змістом, спочатку вкладеного в них.
Негативний ефект від цих слів виявляється тоді, коли людина занадто зловживає їх використанням. Одинично і рідко згадуються, вони все ж не чинять такої дії.
Спасибі («дякую» тощо)
Деякі люди відверто зловживають цим простим словом, яке насправді не є поганим. Звичка дякувати прекрасна, поки вона не переросла в звичку говорити «спасибі» в невідповідних ситуаціях.
Приклад: на роботі начальник перевірив роботу співробітника і знайшов у ній помилки. Вказавши на них, він наказав переробити звіт. І, запинаючись, співробітник відповідає: «Так, звичайно, я цю хвилину перероблю, спасибі вам велике за зауваження, я пропустив це, вибачте, дякую!».
Відчуваєте, як з цієї фрази «відчувається» невпевненістю в собі? А адже, по суті, людина не зробив нічого поганого: просто подякував боса за коригування. Проте оточуючі люди чують інше: «Я ні на що не годжуся, у мене все валиться з рук, я нікчемний, постійно роблю помилки і вибачаюся».
Альтернатива: достатньо було б лаконічно відповісти: «Я зрозумів вас, перероблю і принесу новий варіант». Такого працівника переймаєшся довірою, адже він сповнений впевненості в собі.
Не могли б ви…?
Ця фраза побудована невірно, тому що починається з небезпечної частинки «не». Російська мова великий, а тому, вимовляючи подібну фразу, в неї заздалегідь вкладається такий зміст: «Я вже знаю, що ти відповіси мені відмовою, та й я взагалі не гідний того, щоб просити» і т. д.
Приклад: ви сидите в маршрутці, поруч на порожнє місце сідає велика жінка, мимоволі підсуваючи вас. Ви, побоюючись, питаєте: «Не могли б ви посунутися, знаєте, трохи незручно».
Як думаєте, чи зрадіє жінка цього питання? І посунеться? Адже в питанні є все, що повинно бути в поганій фразі: початкове заперечення, натяк на незручність і на поганий зовнішній вигляд (зайва вага) опонента.
Альтернатива: видаліть частку «не» з цієї фрази, так і з інших таких прохань теж. Тепер питання буде звучати так: «Могли б ви…?». Така проста коригування докорінно змінить ставлення опонента до вас!
Можна…?
Асоціація з цим словом – слова-запитування, адресовані батькам. «Можна» і «не можна», «добре» і «погано» та інші слова йдуть прямо з дитинства, плавно перетікаючи в доросле реальність. Насправді, в буденних ситуаціях ви не повинні дізнаватися, чи можна вам щось чи ні – хто ж заборонить? Однак ми говоримо так, тому що вважаємо це ввічливим зверненням. А ефект у слова зворотний – ми бачимося невпевненими в собі людьми.
Приклад: ви сидите в кафе, і вам довго не несуть меню. Проходить повз офіціанта ви окликаете, попросивши: «Вибачте, можна мені меню?».
Офіціант, безумовно, негайно принесе його вам. Але чи створюєте ви відчуття впевненого людини? Навряд чи.
Альтернатива: Набагато ефективніше сказати: «Молодий чоловік, принесіть мені меню». При особливому бажанні можна додати ввічливе «будь ласка», але, як правило, цього не потрібно – ви вже створили собі образ людини, що знає, чого він хоче.
Мені дуже сподобалося…
В своїй основі ця фраза має позитивний заряд, а значить, повинна подобатися людям. Проте загальне враження від неї зовсім інше: «Чоловік сказав загальну фразу, без конкретики. Ймовірно, йому все одно чи не цікаво».
Приклад: ви відвідали виставку картин друга-художника, який чекав і готував її кілька років. Ви довго ходите по залу і на його мовчазний питання відповідаєте: «Мені все так сподобалося! Просто супер!».
Це, можливо, спрацювало б з незнайомою людиною, але вже точно не з близьким другом, родичем або партнером.
Альтернатива: конкретизуйте свої почуття і відчуття. Вдало прокоментувати можна будь-яку річ, навіть якщо ви нічого не розумієте в мистецтві (музиці, поезії тощо). Для цього просто відзначте, за вашим смаком, її позитивні сторони. Наприклад, скажіть «Я оцінив он ту картину, тому що в ній гармонійне поєднання фарб, а від неї віяло приємною прохолодою та осіннім настроєм».
Я вам не заважаю?
Ніщо не принижує особисту людську значущість більше, ніж ця фраза. Вона буквально кричить опонентові: «Я невпевнена в собі людина, я боюся зайвий раз звернутися до тебе, не ображай мене».
Приклад: бос викликав вас до себе в офіс, щоб обговорити поїздку в інше місто. Ви, побоюючись особистої розмови, боязко стукайте у двері і питаєте: «Я вам не завадив?».
Цією фразою ви заздалегідь налаштуєте начальника проти себе. Можливо, він ще сто разів подумає, перш ніж знову дати вам можливість з’їздити у відрядження.
Альтернатива: як і в попередніх прикладах, порада одна – конкретизуйте свої бажання, прохання і питання. Просто запитайте: «Я увійду?». Якщо бос буде зайнятий, повірте – ви це зрозумієте навіть з допомогою такої лаконічної фрази.