Що робити, якщо банкомат не віддає вашу карту

Покрокова інструкція по поверненню банківської карти, яка з тих чи інших причин залишилася всередині банкомату.

Якщо ви вставили картку в банкомат в надії зняти свої кровні або поповнити рахунок, а замість цього він її просто з’їв і не подавився, це дуже прикро, але вирішуване. Потрібно лише знати, як діяти в такій ситуації.

Чому банкомати не повертають карти

Причини можуть бути самі різні, від цілком вагомих (захист ваших грошей) до банальних програмних збоїв і механічних несправностей. Банкомат не поверне вам карту, якщо:

• ви кілька разів поспіль ввели неправильний PIN-код;
• ви спробували скористатися простроченої або заблокованою картою;
• карта размагничена або має механічні пошкодження;
• ви намагаєтеся провести підозрілу, з точки зору банкомату, операцію — наприклад, зняти всі кошти з рахунку;
• ви не забрали картку після закінчення часу, зазначеного на екрані банкомату;
• банкомат завис або зламався.

В останньому випадку банкомат або зовсім перестане подавати ознаки життя, або на екрані з’явиться службове повідомлення про збої в роботі або технічної несправності. Якщо ж банкомат проковтнув карту і показує стандартне запрошення до обслуговування наступного клієнта, це означає, що ваша карта саме затримана, а не просто застрягла.

За таких обставин у більшості випадків банкомати видають чек, у якому зазначений код затримання карти. Не викидайте його, він стане в нагоді вам при оформленні заяви на повернення. Якщо банкомат не видав вам такий чек, нічого страшного. Відсутність чека не є причиною для відмови в поверненні картки.

Що робити в першу чергу і чого не робити ні в якому разі

Перше, що варто спробувати, — це примусове скасування операції. Натисніть та кілька секунд потримайте кнопку «Скасувати». Іноді це допомагає і банкомат повертає картку.

У будь-якому разі не йдіть від банкомату протягом найближчих 20 хвилин, оскільки якщо він завис, то може через деякий час і «відвиснути».

Чого точно не варто робити, так це стукати по банкомату руками і ногами. В кращому випадку нічого не станеться. У гіршому ж ваша поведінка приверне увагу охорони і ви додасте собі неприємностей.

Якщо банкомат так і не повернув вам карту, доведеться телефонувати в банк, якому належить банкомат. На самому пристрої, як правило, є назва банку і контактний телефон, по якому вам пояснять, що робити далі. Якщо банкомат знаходиться в будівлі банку, зверніться до співробітників: можливо, вам пощастить і достатньо буде просто написати заяву на повернення і дочекатися інкасації. Все залежить від внутрішніх правил банку.

Якщо мапу зажував банкомат вашого банку

Якщо інцидент стався з банкоматом банку, який видав вам карту, то процедура повернення буде нескладною, хоч і займе деякий час. Ось що вам потрібно зробити.

1. Повідомте по телефону про те, що трапилося, назвіть свої дані і дані карти, а також при необхідності дайте відповідь на контрольне запитання. Співробітник банку розповість вам, куди і з якими документами вам потрібно звернутися для оформлення заяви на повернення картки.
2. Заблокуйте карту. Це необов’язковий, але рекомендований крок, особливо якщо картка зникла через несправність банкомата. Так ви точно будете впевнені, що вашими грошима не скористається чужий.
3. Дізнайтеся, що потрібно для випуску додаткової картки. У багатьох випадках це відбувається швидше, ніж повернення проковтнутої картки.

Якщо карту не повернув банкомат іншого банку

Якщо картка залишилася в банкоматі стороннього банку, доведеться спілкуватися і з ним теж. В цьому випадку алгоритм дій буде таким.

1. В першу чергу зателефонуйте в банк, який обслуговує банкомат, і дізнайтеся, яким чином ви можете повернути свою карту.
2. Потім зверніться в банк, що видав вам картку, і повідомте про подію. Можливо, вам знадобиться підтверджує лист від вашого банку, яке вам потрібно буде надати банку — господарю банкомату.
3. Обов’язково заблокуйте карту.
4. Запитайте у свого банку випуск додаткової картки. В даному випадку це точно має сенс, так як процедура повернення може виявитися дуже довгою. Справа в тому, що деякі банки повертають чужі карти не особисто, а виключно через ті банки, які їх випустили.

Як підстрахуватися

Запишіть і завжди майте при собі контактний номер банку, який видав вам карту, номер картки, термін її дії і відповідь на секретне питання.

Намагайтеся не користуватися банкоматами, на яких не вказано телефон обслуговуючої організації.

Також по можливості намагайтеся не використовувати банкомати, які рідко відвідуваних місцях. Справа в тому, що інкасація таких банкоматів здійснюється раз на кілька днів.

Також можна заздалегідь замовити додаткову картку. У цьому випадку, якщо основна карта застрягне в банкоматі, у вас все одно залишиться доступ до коштів на рахунку.

Тимчасова втрата картки не означає втрату грошей. Ваші кошти залишаються у вас на рахунку і нікуди від вас не дінуться. Більш того, ви можете звернутися в банк із заявою про видачу вам потрібної суми.